E-mail Institucional

Serviço

E-mail Institucional

Descrição

Gerência de serviços de correio eletrônico.

Responsáveis

Núcleo de Tecnologia da Rede Institucional

Contrato de Serviço

– Escopo do Serviço;

Provimento do serviço de correio eletrônico (24/7) para o domínio institucional @ufrrj.br, a fim de aprimorar a comunicação entre alunos, professores e funcionários.

– Responsabilidades do Cliente

Fazer uso ético e responsável do serviço.

Reportar problemas relacionados ao serviço através de chamado.

– Responsabilidades do Provedor de Serviços

Desenvolver, manter e operacionalizar o serviço de correio.

Atualizar e empregar novos recursos que caracterizem melhora das ferramentas utilizadas no e-mail institucional.

– Tempo de atendimento

 

Severidade

(Importância)

Complexidade

Prazo para retorno da identificação do problema (dias ideais)

Prazo para solução do problema (dias ideais)

Alta

Alta

1

3

 

Média

1

2

 

Baixa

1

1

Média

Alta

2

3

 

Média

2

3

 

Baixa

2

2

Baixa

Alta

4

4

 

Média

3

4

 

Baixa

2

3

 

Gerenciamento

de Serviço

O serviço de correio eletrônico institucional será oferecido à

comunidade universitária com disponibilidade 24/7, exceto nos

casos de paradas planejadas para manutenção ou problemas

relacionados à conectividade do link e fornecimento de energia

elétrica, que independem da própria UFRRJ em sua totalidade.

Durante um ano o serviço poderá ficar indisponível por no

máximo 438 horas (5% do tempo total), sendo 40% das

paradas referentes às horas planejadas para manutenção e

60% de paradas ocasionadas por outros incidentes.