Gerenciamento de Rede e Infraestrutura

Serviço

Gerenciamento de Rede e Infraestrutura

Descrição

Gerência e manutenção dos ativos de redes de computadores.

Responsáveis

Núcleo de Tecnologia da Rede Institucional

Contrato de Serviço

– Escopo do Serviço;

Instalação e configuração dos servidores, switches, access points, antenas, cabos, garantindo disponibilidade, confidencialidade, integridade e autenticidade das informações que trafegam pela rede institucional.

– Responsabilidades do Cliente

Reportar problemas relacionados à rede de computadores institucional através de abertura de chamado.

– Responsabilidades do Provedor de Serviços

Manter em funcionamento a rede local, disponibilizando e aprimorando os recursos computacionais;

Garantir a integração da rede local da Unidade com a rede mundial de computadores, em parceria com a RNP (Rede Nacional de Ensino e Pesquisas);

Utilizar recursos técnicos e equipamentos em busca de maior garantia da integridade dos dados dos usuários da rede local;

Controlar e gerenciar os sistemas operacionais e aplicativos utilizados na gerência e funcionamento da rede local;

Gerenciar e dar suporte aos serviços de comunicação disponíveis através do uso da rede de computadores mantida pela UFRRJ;

Seguir as normas e procedimentos técnicos definidos pelas instâncias superiores da administração da Universidade e do Governo Federal.

– Tempo de atendimento

 

Severidade

(Importância)

Complexidade

Prazo para retorno da identificação do problema (dias ideais)

Prazo para solução do problema (dias ideais)

Alta

Alta

1

3

 

Média

1

3

 

Baixa

1

1

Média

Alta

2

4

 

Média

2

3

 

Baixa

2

2

Baixa

Alta

3

5

 

Média

3

4

 

Baixa

3

3

 

Gerenciamento

de Serviço

O acesso aos recursos da Rede Local (intranet) e Rede mundial de computadores (Internet) será oferecido à comunidade universitária com disponibilidade 24/7, exceto nos casos de paradas planejadas para manutenção ou problemas relacionados à conectividade do link e fornecimento de energia elétrica, que independem da própria UFRRJ em sua totalidade.Durante um ano o serviço poderá ficar indisponível por no máximo 438 horas (5% do tempo total), sendo 40% das paradas referentes às horas planejadas para manutenção e 60% de paradas ocasionadas por outros incidentes.