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Serviço |
Suporte a Soluções de Softwares Recomendadas pelo Governo Federal |
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Descrição |
Implantação e suporte das Soluções de Software recomendadas pelo Governo Federal. |
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Responsáveis |
Núcleo Estratégico de Desenvolvimento de Aplicativos Institucionais. Núcleo de Governança da Tecnologia da Informação e Comunicação. |
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Contrato de Serviço |
– Escopo do Serviço; O serviço consiste na implantação e suporte das Soluções de Software recomendadas pelo Governo Federal Brasileiro que estejam alinhados aos objetivos de estratégicos da UFRRJ ou a dispositivos legais. – Responsabilidades do Cliente Abrir e acompanhar chamado. – Responsabilidades do Provedor de Serviços Fornecer respostas dentro do prazo Manter atualizado o catálogo de soluções suportadas. – Tempo de atendimento A primeira iteração deve ser apresentada três semanas após a primeira fase de levantamento dos requisitos.
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Gerenciamento de Serviço |
Uma implantação só pode ter no máximo 2 ocorrências de atraso de iteração em seu registro de cronograma.
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